Términos y Condiciones de Uso
Conoce las condiciones aplicables al acceso y uso de CuidaTech como paciente, incluyendo las reglas, responsabilidades y disposiciones que aplican al utilizar nuestros servicios.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma CuidaTech por parte de los usuarios pacientes, incluyendo su sitio web, aplicaciones, portal del paciente, herramientas digitales, servicios de agenda médica, consulta de citas, acceso a información clínica, recordatorios, comunicaciones, carga de documentos, funcionalidades digitales y cualquier otro servicio relacionado.
Al registrarse, acceder o utilizar CuidaTech como paciente, el usuario acepta sujetarse a estos Términos y Condiciones, así como al Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
CuidaTech es una herramienta tecnológica de apoyo para facilitar la gestión de citas, comunicación y acceso organizado a información relacionada con la atención médica. CuidaTech no presta servicios médicos directamente, no sustituye la consulta médica, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no reemplaza la relación médico-paciente.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
- CuidaTech: la plataforma tecnológica que ofrece herramientas digitales para agenda médica, gestión de citas, expediente clínico electrónico, comunicación, recordatorios y servicios relacionados con la atención médica.
- Paciente: persona física que accede o utiliza CuidaTech para gestionar citas, consultar información relacionada con su atención médica, recibir recordatorios, cargar documentos o comunicarse con profesionales de la salud autorizados.
- Usuario paciente: cualquier paciente, tutor, representante legal, familiar autorizado o persona que utilice la plataforma en nombre propio o de otra persona con autorización suficiente.
- Profesional de la salud: médico, especialista, clínica, consultorio, institución médica o personal autorizado que utiliza CuidaTech para gestionar información relacionada con la atención médica de pacientes.
- Plataforma: el sitio web, aplicación, software, portal del paciente, módulos, servicios, interfaces y herramientas proporcionadas por CuidaTech.
- Expediente médico electrónico: conjunto de datos, notas, documentos, antecedentes, diagnósticos, tratamientos, archivos, estudios, indicaciones y registros clínicos gestionados dentro de CuidaTech por profesionales de la salud autorizados.
- Información del paciente: datos personales, datos de contacto, información médica, antecedentes, documentos, estudios, imágenes, recetas, notas, citas, comunicaciones y cualquier otra información relacionada con la atención del paciente.
- Contenido del usuario: información, documentos, imágenes, archivos, comentarios, mensajes, síntomas, antecedentes, estudios, datos administrativos o clínicos que el paciente cargue, comparta o registre dentro de la plataforma.
2. Objeto de la plataforma para pacientes
CuidaTech tiene como objetivo facilitar a los pacientes el acceso a herramientas digitales relacionadas con su atención médica, incluyendo funciones de gestión de citas, comunicación, recordatorios y consulta organizada de información autorizada por profesionales de la salud.
La plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades:
- Agenda y solicitud de citas médicas.
- Confirmación, cancelación o reagendamiento de citas.
- Recordatorios de citas, tratamientos, estudios o seguimiento.
- Consulta de información relacionada con citas pasadas o futuras.
- Acceso a documentos, indicaciones, recetas, estudios o información clínica cuando el profesional de la salud lo habilite.
- Carga de documentos, estudios, imágenes o antecedentes médicos.
- Comunicación con profesionales de la salud o personal autorizado, cuando la funcionalidad esté disponible.
- Portal del paciente para gestionar datos básicos y seguimiento administrativo.
- Herramientas digitales de apoyo para organizar información médica personal.
CuidaTech busca mejorar la experiencia del paciente y facilitar la interacción con profesionales de la salud, pero no garantiza disponibilidad médica, tiempos de respuesta, resultados clínicos ni atención de urgencias.
3. Naturaleza del servicio
CuidaTech se ofrece como una plataforma digital de apoyo tecnológico, administrativo y documental.
La plataforma no es un hospital, clínica, consultorio, aseguradora, farmacia, laboratorio, proveedor directo de servicios médicos ni servicio de emergencia.
El paciente reconoce y acepta que:
- CuidaTech no presta atención médica directamente.
- CuidaTech no realiza diagnósticos.
- CuidaTech no prescribe medicamentos.
- CuidaTech no interpreta estudios clínicos.
- CuidaTech no garantiza resultados médicos.
- CuidaTech no sustituye la valoración presencial o remota de un profesional de la salud.
- Las decisiones médicas corresponden exclusivamente al profesional de la salud tratante.
Cualquier información mostrada dentro de la plataforma tendrá carácter informativo, organizativo o documental, salvo que provenga expresamente del profesional de la salud responsable de la atención del paciente.
4. Registro y cuenta del paciente
Para utilizar determinadas funciones de CuidaTech, el paciente deberá crear una cuenta o acceder mediante los mecanismos habilitados por la plataforma, proporcionando información veraz, completa, actualizada y comprobable.
El paciente se obliga a:
- Proporcionar datos reales y actualizados.
- Mantener actualizada su información de contacto.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- No compartir su usuario o contraseña con terceros no autorizados.
- Notificar a CuidaTech o al profesional de la salud correspondiente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Utilizar la plataforma conforme a la ley, estos términos y las buenas prácticas de uso.
El paciente será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que demuestre un uso no autorizado ajeno a su control y notificado oportunamente.
CuidaTech podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, riesgos de seguridad, incumplimiento legal o violación de estos Términos y Condiciones.
5. Uso permitido de la plataforma
El paciente acepta utilizar CuidaTech únicamente para fines lícitos y relacionados con su atención médica, seguimiento personal, comunicación autorizada o gestión administrativa vinculada a servicios de salud.
Queda prohibido:
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ética.
- Registrar información falsa, engañosa, incompleta o que corresponda a otra persona sin autorización.
- Suplantar la identidad de otro paciente, médico, familiar o tercero.
- Acceder, modificar, copiar, divulgar o intentar obtener información de otros pacientes.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Introducir virus, malware, código malicioso o herramientas que afecten el funcionamiento del servicio.
- Realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente la plataforma sin autorización.
- Usar la plataforma para acosar, amenazar, discriminar, difamar o afectar derechos de terceros.
- Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad o derechos de terceros.
- Utilizar automatizaciones, bots, scraping o herramientas no autorizadas.
- Usar CuidaTech para solicitar atención médica de urgencia o emergencia.
6. Responsabilidades del paciente
El paciente será responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Informar correctamente antecedentes, alergias, síntomas, medicamentos, estudios y demás datos relevantes para su atención.
- Revisar la información visible en la plataforma y reportar cualquier error al profesional de la salud correspondiente.
- Asistir puntualmente a sus citas o cancelar/reagendar conforme a las políticas aplicables.
- Leer y seguir las indicaciones proporcionadas por su profesional de la salud.
- No modificar, manipular o utilizar indebidamente documentos médicos.
- Utilizar la plataforma de forma responsable y segura.
- Consultar directamente con su médico cualquier duda sobre diagnóstico, tratamiento, medicamentos, estudios o indicaciones.
- Buscar atención médica presencial o de emergencia cuando su condición lo requiera.
CuidaTech no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por el paciente.
7. Atención médica, urgencias y emergencias
CuidaTech no es un servicio de urgencias ni emergencias médicas.
El paciente reconoce que la plataforma no debe utilizarse para solicitar atención inmediata en casos de urgencia, emergencia, riesgo vital, dolor intenso, síntomas graves o situaciones que requieran valoración médica inmediata.
En caso de emergencia, el paciente deberá:
- Llamar a los servicios de emergencia correspondientes.
- Acudir al hospital, clínica o centro de salud más cercano.
- Contactar directamente a su médico tratante por los canales de emergencia que este haya indicado.
CuidaTech no garantiza que los mensajes, solicitudes, citas o comunicaciones realizadas mediante la plataforma sean revisadas de forma inmediata por un profesional de la salud.
8. Citas médicas, confirmaciones y cancelaciones
CuidaTech puede permitir al paciente solicitar, confirmar, cancelar o reagendar citas médicas conforme a la disponibilidad del profesional de la salud, clínica o consultorio correspondiente.
El paciente reconoce que:
- La disponibilidad mostrada puede depender de la agenda del profesional de la salud.
- La solicitud de cita puede requerir confirmación.
- Cada médico, clínica o consultorio podrá establecer sus propias políticas de cancelación, puntualidad, pagos, anticipos, penalizaciones o inasistencia.
- CuidaTech no garantiza la disponibilidad de horarios, atención inmediata ni aceptación de todas las solicitudes.
- El profesional de la salud o clínica podrá modificar, cancelar o reagendar citas por motivos operativos, médicos, técnicos o de fuerza mayor.
El paciente deberá revisar la información de su cita, incluyendo fecha, hora, ubicación, modalidad, indicaciones previas y requisitos administrativos.
9. Recordatorios y comunicaciones
CuidaTech podrá enviar recordatorios, avisos o comunicaciones relacionadas con citas, seguimiento, estudios, documentos, indicaciones, pagos, actualizaciones o información relevante para el uso de la plataforma.
Estos mensajes podrán enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones dentro de la plataforma, llamadas automatizadas u otros medios disponibles, según las funcionalidades habilitadas y el consentimiento correspondiente.
El paciente reconoce que:
- Los recordatorios son una herramienta de apoyo y no sustituyen su responsabilidad de asistir o dar seguimiento a sus citas.
- La recepción de recordatorios puede depender de terceros, conectividad, configuración del dispositivo o información de contacto actualizada.
- CuidaTech no garantiza la entrega oportuna o ininterrumpida de todos los recordatorios.
- El paciente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
10. Información clínica y expediente médico electrónico
La información clínica registrada en CuidaTech será gestionada por el profesional de la salud, clínica o institución correspondiente, conforme a la legislación aplicable, el Aviso de Privacidad, la normativa sanitaria y las obligaciones de confidencialidad médica.
El paciente reconoce que:
- El expediente médico es generado, administrado y validado por el profesional de la salud tratante.
- La información visible para el paciente puede estar limitada según permisos, configuración, criterios clínicos o disposiciones legales.
- El paciente no deberá modificar, alterar o manipular documentos clínicos.
- El paciente podrá solicitar acceso, corrección o aclaración de su información conforme a los mecanismos legales aplicables y al Aviso de Privacidad.
- La interpretación de resultados, notas, diagnósticos, tratamientos o documentos debe realizarse con apoyo del profesional de la salud correspondiente.
CuidaTech implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información, pero el paciente reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible.
11. Carga de documentos, estudios e información por parte del paciente
La plataforma podrá permitir al paciente cargar documentos, imágenes, estudios, recetas, antecedentes, identificaciones, comprobantes, información administrativa o datos relacionados con su atención.
El paciente declara y garantiza que:
- Tiene derecho o autorización para cargar dicha información.
- La información proporcionada es verdadera, completa y no engañosa.
- Los archivos no contienen virus, malware o contenido dañino.
- La información no infringe derechos de terceros.
- Comprende que el profesional de la salud deberá revisar y validar la información antes de utilizarla clínicamente.
CuidaTech no será responsable por errores clínicos, administrativos o de interpretación derivados de documentos incompletos, ilegibles, falsos, alterados, desactualizados o cargados incorrectamente por el paciente.
12. Uso de inteligencia artificial
CuidaTech podrá incorporar funcionalidades de inteligencia artificial para apoyar tareas como organización de información, generación de resúmenes, apoyo documental, recordatorios, búsqueda de información o asistencia administrativa.
El paciente reconoce y acepta que:
- Las herramientas de inteligencia artificial son únicamente un apoyo tecnológico.
- Los resultados generados por IA pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o información incompleta.
- La IA no sustituye el juicio clínico de un profesional de la salud.
- Ningún resultado generado por IA debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento, indicación médica o recomendación clínica definitiva.
- El paciente siempre deberá consultar con su médico tratante antes de tomar decisiones relacionadas con su salud.
- CuidaTech no garantiza la exactitud, suficiencia, idoneidad o aplicabilidad clínica de los resultados generados por IA.
Cuando una funcionalidad de IA se utilice para estructurar, resumir o presentar información médica, dicha información deberá ser revisada por el profesional de la salud correspondiente antes de ser considerada parte validada del expediente clínico.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales del paciente se regirá por el Aviso de Privacidad de CuidaTech y por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.
Al utilizar CuidaTech, el paciente reconoce que ha leído y aceptado el Aviso de Privacidad correspondiente.
El paciente acepta que sus datos personales, incluyendo datos personales sensibles relacionados con su salud, podrán ser tratados para finalidades como:
- Creación y administración de cuenta.
- Gestión de citas médicas.
- Comunicación con profesionales de la salud.
- Integración y consulta de expediente clínico electrónico.
- Envío de recordatorios y notificaciones.
- Gestión administrativa relacionada con la atención.
- Seguridad, soporte técnico y mejora de la plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o sanitarias.
El paciente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
14. Consentimiento para uso de datos sensibles
El paciente reconoce que, para prestar los servicios de CuidaTech, puede ser necesario tratar datos personales sensibles relacionados con su estado de salud presente o futuro, antecedentes médicos, estudios, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, alergias, datos biométricos, imágenes clínicas u otra información médica.
Al utilizar la plataforma y proporcionar dicha información, el paciente otorga su consentimiento para el tratamiento de estos datos conforme al Aviso de Privacidad, salvo en los casos en que la ley permita o requiera su tratamiento sin consentimiento expreso.
Cuando el paciente utilice la plataforma en representación de otra persona, declara contar con autorización legal suficiente para proporcionar y gestionar dicha información.
15. Menores de edad y personas bajo tutela
El uso de CuidaTech por menores de edad o personas que requieran representación legal deberá realizarse por conducto de sus padres, tutores, representantes legales o personas autorizadas conforme a la legislación aplicable.
El representante será responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Contar con facultades suficientes para gestionar la información del paciente.
- Autorizar el tratamiento de datos personales cuando corresponda.
- Utilizar la plataforma en beneficio del paciente representado.
- Evitar el uso indebido de la información médica.
CuidaTech podrá solicitar documentación o información adicional para verificar la representación legal cuando lo considere necesario.
16. Seguridad de la cuenta y credenciales
El paciente deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y adoptar medidas razonables para proteger su cuenta.
El paciente será responsable de:
- No compartir contraseñas.
- Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
- Usar contraseñas seguras.
- Notificar accesos no autorizados.
- Evitar cargar información desde dispositivos inseguros.
CuidaTech implementará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger la información, pero no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del paciente, pérdida de dispositivos, contraseñas compartidas, malware en dispositivos personales o uso de redes inseguras.
17. Pagos, cobros y servicios médicos
CuidaTech podrá incluir funciones relacionadas con pagos, anticipos, confirmación de servicios, facturación, recibos o información administrativa, cuando dichas funcionalidades estén disponibles.
El paciente reconoce que:
- Los honorarios médicos, costos de consulta, estudios, procedimientos, penalizaciones por cancelación, anticipos o cualquier otro cobro podrán ser definidos por el profesional de la salud, clínica o institución correspondiente.
- CuidaTech podrá facilitar herramientas tecnológicas de pago, pero no necesariamente será responsable del servicio médico contratado.
- Los reembolsos, cancelaciones, facturación o aclaraciones deberán sujetarse a las políticas del profesional de la salud, clínica o proveedor correspondiente.
- El uso de pasarelas o servicios de pago de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos y condiciones.
CuidaTech no será responsable por desacuerdos económicos entre el paciente y el profesional de la salud, salvo cuando la ley disponga lo contrario o cuando CuidaTech actúe expresamente como responsable directo del cobro.
18. Disponibilidad del servicio
CuidaTech procurará mantener la plataforma disponible y funcionando adecuadamente. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida, libre de errores o libre de fallas.
La plataforma podrá suspenderse temporalmente por:
- Mantenimiento programado o emergente.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Incidentes de seguridad.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Actos de terceros.
- Requerimientos legales o regulatorios.
- Cambios operativos o tecnológicos.
CuidaTech no será responsable por daños derivados de interrupciones, retrasos, errores, pérdida temporal de acceso, indisponibilidad del servicio o imposibilidad de consultar información en determinado momento, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
19. Propiedad intelectual
CuidaTech, su software, diseño, código, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos, bases de datos, funcionalidades, documentación, textos, gráficos y demás elementos de la plataforma son propiedad de CuidaTech o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El paciente recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.
El paciente no adquiere derechos de propiedad sobre la plataforma, su tecnología o sus elementos protegidos.
20. Contenido del paciente
El paciente conserva los derechos que le correspondan sobre la información, documentos, archivos, imágenes, datos clínicos o administrativos que cargue o comparta dentro de la plataforma.
Al utilizar CuidaTech, el paciente autoriza a la plataforma a almacenar, procesar, transmitir, respaldar y utilizar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la plataforma, permitir la atención por profesionales de la salud autorizados, cumplir obligaciones legales y atender las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad.
El paciente será responsable de que el contenido cargado no infrinja derechos de terceros, obligaciones de confidencialidad, normativa sanitaria, protección de datos personales o cualquier disposición legal aplicable.
21. Enlaces, integraciones o servicios de terceros
CuidaTech podrá integrar, enlazar o interoperar con servicios de terceros, como proveedores de mensajería, almacenamiento, pagos, facturación, videollamadas, laboratorios, farmacias, aseguradoras, servicios de inteligencia artificial u otros servicios tecnológicos.
El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
CuidaTech no será responsable por fallas, cambios, interrupciones, errores, pérdida de información, indisponibilidad o actos atribuibles a dichos terceros.
22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CuidaTech no será responsable por:
- Diagnósticos, tratamientos, indicaciones o decisiones médicas tomadas por profesionales de la salud.
- Interpretación incorrecta de información médica por parte del paciente.
- Automedicación, suspensión de tratamientos o decisiones de salud tomadas sin consultar a un profesional.
- Falta de atención médica oportuna cuando el paciente no acuda a servicios de urgencia.
- Errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el paciente.
- Fallas en recordatorios, notificaciones o comunicaciones.
- Cancelaciones, retrasos, inasistencias o cambios de agenda realizados por médicos, clínicas o pacientes.
- Incumplimiento del paciente respecto a indicaciones médicas o administrativas.
- Acceso no autorizado derivado de negligencia del paciente en el manejo de sus credenciales.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de datos, afectación reputacional o cualquier daño derivado del uso incorrecto de la plataforma.
- Uso de la plataforma para fines distintos a los autorizados.
Nada en estos términos limitará responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
23. Indemnización
El paciente acepta sacar en paz y a salvo a CuidaTech, sus representantes, colaboradores, socios, proveedores y afiliados frente a reclamaciones, daños, sanciones, pérdidas, costos o gastos derivados de:
- Uso indebido de la plataforma.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Violación de leyes aplicables.
- Información falsa, incompleta o no autorizada proporcionada por el paciente.
- Carga de documentos, archivos o contenido que infrinja derechos de terceros.
- Uso de la plataforma en representación de otra persona sin autorización suficiente.
- Reclamaciones derivadas de decisiones tomadas por el paciente sin consultar a un profesional de la salud.
24. Suspensión o terminación del acceso
CuidaTech podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del paciente cuando exista:
- Incumplimiento de estos términos.
- Uso indebido o riesgoso de la plataforma.
- Información falsa o no autorizada.
- Riesgo de seguridad.
- Actividad que afecte a otros usuarios, pacientes, médicos o a la operación de la plataforma.
- Requerimiento legal o de autoridad competente.
- Uso de la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.
La terminación del acceso no libera al paciente de obligaciones pendientes, incluyendo confidencialidad, protección de datos, responsabilidades legales o uso adecuado de información obtenida a través de la plataforma.
25. Modificaciones a los Términos y Condiciones
CuidaTech podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o de funcionalidad.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma, sitio web o comunicadas por los medios que CuidaTech determine.
El uso continuo de la plataforma después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
Si el paciente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando CuidaTech.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada del uso de CuidaTech, las partes se someterán a los tribunales competentes de [Agregar ciudad y estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo disposición legal en contrario.
27. Contacto
Para dudas, aclaraciones, soporte o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el paciente podrá contactar a CuidaTech a través de:
Correo electrónico: [Agregar correo de contacto]
Domicilio: [Agregar domicilio]
Sitio web: [Agregar sitio web]
Última actualización: [Agregar fecha]